体育交流的底色是互相尊重，而一份有诚意的道歉，是弥补伤害、重建信任的基本前提。
截至目前，关于皇马球员赫伊森的争议仍难以淡去，《阿斯报》《马卡报》等外国媒体跟进报道。
事情出现到现在，球迷仍未看到俱乐部与球员本该有的态度与诚意。说一句道歉的话，真的有那么难吗？
从维尼修斯被种族歧视的鼎力支持，到赫伊森社媒分享种族歧视内容却不下场回应。
不得不说，作为世界顶级足球豪门的皇马，这波的确败了不少中国球迷本有的好感。
作为一家顶级豪门，究竟应当如何对球员的场外争议进行回应妥善处理，实际上早在近9年前，切尔西就交出了一份堪称完美的答卷！
2017年，切尔西小将肯尼迪在球队来华热身赛期间，突然在个人社交媒体发布了一个说有葡萄牙语脏话的视频，嘲讽一名中国保安。
事情一被球迷发现，其行为瞬间引发争议！
就在不久后，切尔西官方进行回应，展现了对球员肯尼迪错误行为的正视。
最初，切尔西官方先在国内社媒平台也就是微博首先温和致歉，后迅速在俱乐部官网发布了中英双语的正式道歉信，并同步至了海外社媒平台。
面对自家球员的争议行为，切尔西将俱乐部的诚恳道歉态度置于全球视野下，明确彰显了官方立场！
这则致歉书，真可谓是言辞诚恳、情真意切，堪称是一份完美模板，其中提到：
「肯尼迪的错误行为虽已被立即制止，并表示了道歉，俱乐部也通过中国官方渠道道歉，但此举已伤害了广大中国球迷的感情，破坏了交流气氛，造成了恶劣影响。」
「为此，我俱乐部再次郑重和诚恳地致歉。」
「肯尼迪的行为是一个严重的错误，他将从中汲取深刻的教训。」
「切尔西对中国有崇高的敬意，热爱中国，热爱中国球迷。这种粗鲁所引起的恶劣影响，令切尔西俱乐部非常震惊，十分痛心。切尔西俱乐部就球员此次行为对中国球迷、中国人民造成的伤害再次表示深深歉意。」
因个人行为引起争议后，肯尼迪在个人社交媒体发布了三则消息进行道歉。
「我想在此道歉，对中国人民的冒犯是无意的，我很抱歉！」
「我非常喜爱中国这个国家，对于中国人民给予我们的热情接待满怀感谢，感谢所有的支持，希望你们能原谅我，在此我诚挚地道歉！」
在这次争议中，切尔西明确指出：肯尼迪的行为十分粗鲁缺失教养，将其定性为严重错误，主动承担管教责任并承诺严肃处罚，将球员排除出了亚洲行阵容。
肯尼迪则在个人社媒进行了正确的回应，这位当时小有名气的巴西天才，后来基本无缘切尔西球队大名单。
现如今，30岁的肯尼迪正从西乙球队巴拉多利德租借至墨西哥球队帕丘卡效力，个人身价为70万欧元。
切尔西的道歉，既有对中国人民感情的尊重，也有实打实的行动，以诚恳的态度平息了事态。
反观这次赫伊森的争议，球员转发争议内容，被发现后只以误触试图搪塞，俱乐部的态度尽显敷衍，所谓的道歉竟仅限于官方微博超话！
因此，被球迷解读为俱乐部只是想应付中国球迷，不愿在国际舆论中明确承认俱乐部与球员在种族歧视态度上的错误。
更令人心寒的是，皇马并非是首次陷入此类争议，其前俱乐部主席孙子曾有辱华言论，即便有中国大使馆提出严正交涉，彼时俱乐部并未进行应有的回应。
从2017年的切尔西球员肯尼迪，到2026年的皇马球员赫伊森，时隔近九年的两次事情颇为相似，但两家俱乐部的态度却截然不同。
如果此前没有类似的事，可能我们还并不清楚正确的态度是怎样的。但这一次，先有俱乐部官方发声迅速力挺维尼修斯，又有过往切尔西对肯尼迪争议的回应作为对比。
这事进行到现在，其实已经足以让人们清楚看到到底何为真诚的反思，何为敷衍的应付！
体育无国界，尊重是相互的。切尔西与皇马的态度对比，并非简单的俱乐部公关能力差异，也是对中国市场、中国人民是否真正抱有尊重的体现。
有诚意的道歉，从来不是一句无意的手滑误触，而是敢于指出自家球员的错误，以实际行动彰显作为足球豪门的担当与表率。
对于重视发展海外市场的世界顶级足球俱乐部而言，要想赢得全世界各地球迷的喜爱与支持，最重要的一点就是相互尊重。
敷衍的特供版道歉，换不来真正的谅解。唯有拿出真诚的态度、切实的行动，才能守住体育交流的初心！
